Pogoji, obdelava podatkov in zasebnost

Kaj potrjujete ob registraciji

Pogoje uporabe in DPA potrdite ločeno. Sprejem teh dokumentov ne pomeni privolitve v trženjska sporočila ali vklopa snemanja klicev.

• Pogoji uporabe in DPA: potrditvi sta potrebni za odprtje računa in uporabo storitve.
• Trženjska sporočila: privolitev je neobvezna in je lahko ne podate.
• Snemanje klicev: neobvezno plačljivo funkcijo vključite posebej. Pred vklopom preverite prikazano ceno; naročnik mora urediti ustrezno obveščanje klicateljev.

1. Pogoji uporabe

FAB VOICE omogoča uporabo AI telefonskih agentov za sprejem dohodnih klicev, beleženje rezervacij in povpraševanj ter povezane funkcije v nadzorni plošči. Razpoložljive funkcije so odvisne od izbranega paketa in nastavitev.

Odgovornost naročnika

Varujete svoje prijavne podatke, zagotovite pravice za naložene vsebine ter odgovarjate za sporočila in ponudbe, poslane v vašem imenu. Storitev uporabljate zakonito, brez zavajanja ali nadlegovanja. Klicatelje ustrezno obvestite o AI asistentu in snemanju, kjer je to zahtevano; zaposlene obvestite o prepisovanju prevezanih pogovorov in pripravi ponudb, če te funkcije uporabljate.

Cene in poraba

Storitev se obračunava po veljavnem ceniku oziroma individualnem dogovoru. Ceno paketa, porabe govora in izbranih dodatkov preverite v trenutnem ceniku, prikazanem pred nakupom. Poraba je razvidna v nadzorni plošči. Potrditev pogojev sama po sebi ne vključi plačljivega snemanja.

Razpoložljivost in spremembe

Delovanja storitve, nemotenega prenosa klicev prek javnih telefonskih omrežij ali primernosti za določen namen ni mogoče absolutno jamčiti. Objavljeni pogoji v največjem zakonsko dopustnem obsegu izključujejo odgovornost za posredno škodo in skupno odgovornost omejujejo na znesek, plačan za storitev v zadnjih treh mesecih.

O bistvenih spremembah pogojev naročnike obvestimo po e-pošti. Podrobni pogoji so v pravnem obvestilu.

2. Obdelava podatkov (DPA)

Vloge, predmet in namen

Za osebne podatke v vsebini klicev, ki jih agent sprejema v vašem imenu, ste kot naročnik upravljavec. FAB VOICE (FAB CRAFT, Tjan Čas s.p., Ob Savinji 53, 3313 Polzela) nastopa kot obdelovalec. Podatke obdeluje za delovanje storitve: sprejem klica, rezervacije, obveščanje naročnika ter pripravo in pošiljanje ponudb v okviru vklopljenih funkcij.

Obdelava lahko glede na uporabljene funkcije vključuje telefonsko številko klicatelja, prepis, posnetek in podatke, ki jih klicatelj posreduje, na primer ime ali želeni termin. Pri prevezanih pogovorih lahko vključuje tudi izjave sodelavca naročnika. Vsebine klicev se ne uporabljajo za oglaševanje in se ne prodajajo tretjim osebam.

Podobdelovalci in prenosi

Javno pravno obvestilo navaja naslednje izvajalce glede na uporabljene funkcije:

• Gostovanje: Neoserv v Sloveniji za nadzorno ploščo in bazo podatkov ter glasovni strežnik v podatkovnem centru v Sloveniji.
• Govor in jezikovni modeli: Soniox na točki v EU ter Google Cloud Vertex AI v Frankfurtu za vodenje klica in izluščenje podatkov ponudbe.
• Besedilne funkcije in rezerva: Anthropic PBC v ZDA za povzetke, pomožne funkcije in rezervno obdelavo ob izpadu evropske točke.
• Obveščanje: naročnikov poštni strežnik ali poštni strežnik storitve; za vključena SMS-obvestila ponudnik Horisen.

Obdelava torej lahko poteka tudi zunaj EU. Objavljeno obvestilo za Anthropic in globalno točko Google Cloud, ki jo uporablja pomočnik v nadzorni plošči, navaja standardne pogodbene klavzule. Povezave so šifrirane s TLS. Obseg in izjeme so opisani v celotnem obvestilu o zasebnosti.

Hramba in izbris

Prepisi in podatki klicev se hranijo največ 30 dni po klicu, zvočni posnetki (kjer je snemanje vključeno) najpozneje 90 dni po klicu, oziroma krajše, skladno z nastavljeno samodejno hrambo. Zahtevo za trajen izbris posameznega klica ali vseh klicev, vključno s posnetki, pošljite na info@fab-voice.si; izvedemo jo najpozneje v 10 delovnih dneh in izbris na zahtevo pisno potrdimo. Za ponudbe in pomočnika veljajo posebna pravila hrambe, opisana v javnem pravnem obvestilu. Ob ukinitvi računa se podatki računa in povezani podatki izbrišejo oziroma vrnejo najpozneje v 30 dneh po prenehanju, razen podatkov, katerih hrambo nalaga zakonodaja (npr. računovodska dokumentacija).

Obveznosti naročnika in kontakt

Kot upravljavec poskrbite za ustrezno obveščanje klicateljev ter zaposlenih, pravice za vsebine, ki jih posredujete storitvi, in zakonito uporabo. Vprašanja o obdelavi in zahteve v zvezi s podatki naslovite na info@fab-voice.si.

3. Zasebnost in vaše pravice

Za podatke poslovnega uporabniškega računa je upravljavec FAB CRAFT, Tjan Čas s.p., Ob Savinji 53, 3313 Polzela, ID za DDV SI68974078 (storitev nastopa pod znamko FAB VOICE); glej tudi kolofon ponudnika. Kontakt za vprašanja o zasebnosti je info@fab-voice.si.

Podatki računa

Ob registraciji in uporabi računa se obdelujejo ime, e-poštni naslov, ime podjetja in geslo, shranjeno kot kriptografski izvleček. Za varnost in odpravljanje napak se obdelujejo tudi tehnični dnevniki dostopa, kot sta naslov IP in čas dostopa.

Dostop, popravek in izbris

Skladno z GDPR imate pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora. Zahtevo pošljite na navedeni kontakt. Pritožbo lahko vložite pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.

Trženje in nujna shramba

Privolitev v trženjska sporočila je ločena od potrditve pogojev in DPA. Njena zavrnitev ni ovira za registracijo. Vsebine klicev se ne uporabljajo za oglaševanje.

Javno pravno obvestilo opisuje tehnično nujno lokalno oziroma sejno shrambo za prijavo. Spletno mesto po tem obvestilu ne uporablja oglaševalskih ali sledilnih piškotkov niti analitike tretjih oseb. Več o tem je v obvestilu o piškotkih.