Pravne informacije

Politika zasebnosti

Ta odsek povzema politiko zasebnosti za naročnike in klicatelje. Celotna politika zasebnosti je objavljena na fab-voice.si/zasebnost.html; ob razhajanju med tem povzetkom in celotno politiko velja za posameznika ugodnejša določba.

Katere podatke obdelujemo

• Podatki računa — ime, e-poštni naslov, ime podjetja in geslo (shranjeno izključno kot kriptografski izvleček) ob registraciji in uporabi nadzorne plošče.
• Podatki klicev — pri uporabi glasovnega agenta se obdelujejo telefonska številka klicatelja, prepis pogovora, zvočni posnetek — kadar naročnik za agenta vklopi snemanje (snemanje je nastavitev posameznega agenta, ki jo naročnik vklopi ali izklopi v nadzorni plošči) — ter podatki, ki jih klicatelj posreduje agentu (npr. ime, želeni termin) — vključno z vpisom rezervacije (ime, storitev, čas; telefon in e-pošta samo, če naročnik tako nastavi) v koledar, ki ga naročnik poveže s storitvijo.
• Podatki za ponudbo po pogovoru — če naročnik vklopi pripravo ponudbe po prevezavi na sodelavca, se iz prepisa pogovora med klicateljem in sodelavcem naročnika izluščijo podatki ponudbe (ime, podjetje, dogovorjene storitve, količine, cene, roki, naslednji korak) in e-poštni naslov, ki ga je klicatelj v istem pogovoru posredoval (npr. za potrditev termina, povratni klic ali prejem gradiva); iz njih lahko nastane PDF ponudba, ki se pošlje klicatelju v imenu naročnika. Izluščenje podatkov iz prepisa se izvede za vsak tak pogovor, pri katerem ima naročnik funkcijo vklopljeno; ponudba pa se klicatelju pošlje samo, če je klicatelj v pogovoru ponudbo želel in v istem pogovoru posredoval e-poštni naslov. Sicer nastane zgolj osnutek, ki ga naročnik pregleda v nadzorni plošči, klicatelju pa se ne pošlje nič. Če klicatelj ponudbo izrecno odkloni, se ponudba ne pošlje.
• Tehnični podatki — dnevniki dostopa (IP naslov, čas) za varnost in odpravljanje napak.

Vloge in namen

Za podatke poslovnih uporabnikov (računov) je FAB VOICE upravljavec. Za vsebino klicev, ki jih agent sprejema v imenu naročnika (podjetja, ki uporablja storitev), FAB VOICE nastopa kot obdelovalec — upravljavec teh podatkov je naročnik, ki klicatelje o uporabi AI asistenta ustrezno obvešča. Podatki se obdelujejo izključno za delovanje storitve (sprejem klica, rezervacija, obveščanje naročnika, priprava in pošiljanje ponudbe, za katero klicatelj v pogovoru zaprosi) in se ne uporabljajo za oglaševanje niti ne prodajajo tretjim osebam.

Podatke za odprtje in izvajanje računa obdelujemo za sklenitev in izvajanje pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR), računovodske podatke za izpolnjevanje zakonskih obveznosti (člen 6(1)(c)), nujne varnostne dnevnike pa zaradi zakonitega interesa za varno delovanje (člen 6(1)(f)). Kjer obdelava temelji na privolitvi, jo lahko kadar koli prekličete. Naročnik določi ustrezno pravno podlago za vsebino klicev in morebitne posebne kategorije podatkov; sklenitev pogodbe s ponudnikom te podlage ne nadomesti. Podrobnosti so v politiki zasebnosti.

Prepisi in posnetki klicev

Prepis nastane vedno kot sestavni del obdelave klica. Prepisovanja ni mogoče izklopiti; ob tehnični napaki je lahko prepis nepopoln ali nedostavljen. Zvočni posnetek je opcija: nastane samo, če naročnik snemanje vklopi za posamezno agentko, in ga lahko kadar koli izklopi za naslednje klice. Naročnik mora pred snemanjem zagotoviti ustrezno pravno podlago ter klicatelja in sodelavca pravočasno obvestiti o prepisu in snemanju. Sama napoved snemanja ne nadomesti potrebne pravne podlage po GDPR in ZEKom-2. Kadar je snemanje vklopljeno, agentka klicatelju sama izreče obvestilo o snemanju (v slovenščini »Klic se snema.«, sicer v jeziku agentke). Privzeto ga izreče na začetku klica, pred začetkom snemanja; če obvestila ni mogoče predvajati do konca, se klic ne snema. Pri starejših nastavitvah agentke se obvestilo izreče ob zaključku klica, snemanje pa teče že od začetka; to nastavitev na zahtevo naročnika preklopimo na začetek klica. Samodejno obvestilo dopolnjuje, ne nadomešča naročnikove obveznosti, da klicatelje obvesti o namenu in pravni podlagi snemanja. Prepisi in posnetki se ne uporabljajo za učenje modelov.

Ponudba po pogovoru s sodelavcem naročnika

Če naročnik to funkcijo vklopi, agent po prevezavi klica na sodelavca naročnika ostane v pogovoru tih in ga prepisuje. Klicatelj in sodelavec sta pred začetkom tega dela pogovora obveščena, da se pogovor prepisuje (in snema, kjer je snemanje vklopljeno) ter da se lahko iz njega pripravi ponudba, poslana po e-pošti. Ponudba se pošlje samo, če je klicatelj v pogovoru ponudbo želel in v istem pogovoru posredoval e-poštni naslov; brez tega ostane zgolj osnutek, ki ga naročnik pregleda v nadzorni plošči. E-poštni naslov iz prejšnjih klicev se za samodejno pošiljanje ne uporablja. Klicatelj ne prejme prepisa pogovora niti izjav sodelavca — le povzetek in ponudbo. Če naročnik to vklopi, lahko klicatelj po nekaj dneh prejme še en (edini) opomnik na isto ponudbo; opomnik se ne pošlje, če je klicatelj na ponudbo že odgovoril ali zahteval izbris. Ponudba je informativna in nezavezujoča, če naročnik izrecno ne določi drugače; vsebino pripravi program iz podatkov, ki jih je v pogovoru navedel sodelavec naročnika, ali iz naročnikovega kataloga storitev. Vsako sporočilo vsebuje pojasnilo, kdo ga pošilja in zakaj, ter kontakt za izbris podatkov. Zaposlene, ki sprejemajo prevezane klice, o prepisu in tej obdelavi obvesti naročnik.

Kje se podatki obdelujejo

Storitev gostuje na strežnikih v Evropski uniji. Govorne in jezikovne tehnologije, ki jih storitev uporablja pri klicih (prepoznava in sinteza govora, jezikovni model glasovnega agenta) in pri izluščenju podatkov ponudbe, so konfigurirane za obdelavo v podatkovnih centrih znotraj EU, povezave so šifrirane (TLS). Izjeme, pri katerih se lahko besedilni izsek (nikoli zvok) obdela zunaj EU, so navedene spodaj: pri podobdelovalcih (samo izjemoma in samo na podlagi standardnih pogodbenih klavzul) ter pri pomočniku v nadzorni plošči.

Podobdelovalci, ki jih storitev uporablja pri obdelavi klicev in ponudb, so navedeni po kategorijah prejemnikov (člen 13(1)(e) GDPR), z vrsto podatkov, namenom in krajem obdelave: ponudnik spletnega gostovanja (Slovenija) — gostovanje nadzorne plošče in baze podatkov (podatki računa, prepisi, povzetki, nastavitve); ponudnik telefonije in glasovnega strežniškega prostora (Slovenija) — sprejem klicev na glasovnem strežniku v podatkovnem centru v Sloveniji (zvok klica, telefonska številka klicatelja, posnetki, kjer so vklopljeni); ponudnik prepoznavanja govora in sinteze glasu (končna točka v EU) — obdeluje se zvok klica za prepis in za izgovor odgovorov agenta; ponudnik velikega jezikovnega modela (podatkovni centri v EU) — vodenje pogovora, izluščenje podatkov ponudbe, povzetki klicev in pomožne funkcije nadzorne plošče (vprašanja o klicih, razčlenitev naloženih dokumentov, predlogi za bazo znanja, izboljšava navodil agenta, vpogledi o strankah); obdelujeta se besedilo pogovora in znanje naročnika, ne zvok; ponudnik poštnega strežnika — e-pošta se pošilja prek naročnikovega lastnega poštnega strežnika ali prek poštnega strežnika storitve; ponudnik SMS storitev — SMS obvestila, kjer jih naročnik vklopi (obdelujeta se telefonska številka prejemnika in besedilo sporočila). Vsi ponudniki obdelujejo podatke v Evropski uniji. Če bi bil izjemoma vključen ponudnik zunaj EU, se to zgodi le na podlagi standardnih pogodbenih klavzul in samo za besedilne izseke brez zvoka; seznam kategorij posodobimo ob vsaki spremembi. Obdelava zunaj EU se sicer izvaja samo pri pomočniku v nadzorni plošči (glej spodaj).

Druge kategorije prejemnikov: ponudnik plačilnih storitev obdeluje podatke za izvedbo plačila in potrditev transakcije; celotnih podatkov kartice ne hranimo. Ponudnik poslovne e-pošte obdeluje naslov in vsebino poslovnih sporočil. Analitika brez piškotkov pomeni skupne meritve uporabe brez oglaševalskih profilov; morebitni ponudnik take analitike ne prejme vsebine klicev ali podatkov za plačilo. Te kategorije so opisane v seznamu prejemnikov; opis kategorije sam po sebi ne pomeni, da je zunanja analitika na tej strani vključena.

Pomočnik v nadzorni plošči

Nadzorna plošča vsebuje besedilnega pomočnika, ki skrbnikom in članom naročnika odgovarja na vprašanja o uporabi plošče. Pomočnik obdeluje izključno vprašanja uporabnika plošče, kratko zgodovino tega pogovora in kratke izseke stanja vmesnika (npr. ime odprtega zavihka). Pred pošiljanjem se e-poštni naslovi, telefonske številke in številke računov samodejno zakrijejo. Pomočnik nikoli ne prejme posnetkov ali prepisov klicev, telefonskih številk klicateljev, naloženih dokumentov niti gesel ali drugih skrivnosti. Ta vprašanja obdeluje ponudnik velikega jezikovnega modela; ker pomočnik ne obdeluje podatkov klicateljev, lahko obdelava teh vprašanj poteka tudi v podatkovnih centrih zunaj EU; prenos temelji na standardnih pogodbenih klavzulah Evropske komisije v pogodbi o obdelavi podatkov s ponudnikom. Naročnik lahko pomočnika za svoj račun kadar koli izklopi pri upravljavcu. Hramba: delovna zgodovina pogovora (zadnji obrati z zakritimi podatki) se hrani največ 24 ur. Trajno se za štetje porabe beleži le dnevnik brez vsebine (čas, uporabljeni model, trajanje, ali je bil odgovor najden); vsebina vprašanj se beleži samo, če naročnik beleženje izrecno vklopi, in tudi tedaj z zakritimi osebnimi podatki. Uporabnik lahko posamezen pogovor kadar koli izbriše v plošči (Zgodovina → Izbriši pogovor).

Koledarski konektorji

Naročnik lahko s storitvijo poveže svoj poslovni ali osebni koledar, koledarski strežnik CalDAV oziroma vir ICS, da agent med klicem preveri proste termine in dogovorjeni termin vpiše. Ponudnik koledarja je naročnikov obdelovalec po naročnikovi lastni pogodbi s tem ponudnikom; FAB VOICE ni pogodbena stranka tega razmerja in ne določa, kje ponudnik koledarja podatke hrani — lokacija obdelave vpisanih dogodkov sledi naročnikovemu ponudniku. FAB VOICE hrani samo šifrirano pooblastilo (žeton za dostop oziroma geslo za aplikacijo), ki ga naročnik lahko kadar koli prekliče v nadzorni plošči; ob preklicu se pooblastilo izbriše in, kjer ponudnik to omogoča, prekliče tudi pri ponudniku. Storitev bere iz koledarja izključno zasedenost (časovne intervale), ne vsebine drugih dogodkov. Privzeta zasebnost dogodka: v koledar se vpišeta samo ime klicatelja in storitev; telefonska številka in e-poštni naslov se vpišeta le, če naročnik to izrecno nastavi, opomba klicatelja pa se v koledar ne vpiše nikoli. Dnevnik dostopov do koledarja (čas, vrsta dostopa, izid, trajanje — brez vsebine dogodka in brez telefonske številke) se hrani 12 mesecev. Opozorilo za osebne račune: če naročnik poveže osebni račun (npr. zasebni Gmail ali iCloud), se podatki klicateljev vpisujejo v ta osebni koledar; naročnik sam zagotavlja pravno podlago za tak vpis in za dostop drugih oseb do tega koledarja ter je odgovoren, da za poslovno rabo uporabi poslovni račun, kjer je to ustrezno. Podatki iz koledarskih storitev se uporabljajo izključno za iskanje prostih terminov in vpis rezervacij, se ne prenašajo tretjim osebam razen za delovanje te funkcije in se ne uporabljajo za oglaševanje; spoštujemo tudi zahteve omejene uporabe podatkov posameznega koledarskega vmesnika. Za Googlove storitve to pomeni skladnost z Google API Services User Data Policy, vključno z zahtevami omejene uporabe (Limited Use).

Vaše pravice

Pod pogoji GDPR imate pravico do obveščenosti in dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora. Privolitev lahko kadar koli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost pretekle obdelave. Varuje vas tudi pravica, da o vas ne odloča zgolj avtomatizirana odločitev s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki, razen ob zakonsko dovoljenih izjemah in ustreznih varovalkah; sama uporaba glasovne agentke take odločitve ne pomeni. Zahtevo naslovite na info@fab-voice.si; odgovorimo praviloma v enem mesecu, ob zahtevnosti ali številu zahtev pa vas v tem roku obvestimo o razlogu in dovoljenem podaljšanju. Klicateljevo zahtevo glede naročnikove vsebine posredujemo naročniku kot upravljavcu. Pritožbo lahko vložite pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, sodno varstvo pa ostaja na voljo. Podrobnosti: pravice in postopek zahteve.

Pogoji uporabe

Storitev

FAB VOICE je platforma za AI telefonske agente: sprejemanje dohodnih klicev, beleženje rezervacij in povpraševanj, prepisi in, kjer naročnik to vklopi, posnetki pogovorov, prevezava na sodelavca, SMS potrditve in PDF ponudbe ter povezane funkcije, dostopne prek nadzorne plošče.

Račun in odgovornost naročnika

• Naročnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov (priporočena je uporaba 2FA, ki jo storitev omogoča).
• Naročnik zagotavlja, da klicatelje skladno s predpisi obvešča o uporabi AI asistenta in snemanju pogovorov, kjer je to zahtevano, ter da svoje zaposlene, ki sprejemajo prevezane klice, obvesti o prepisu pogovora in o pripravi ponudb iz njega.
• Naročnik jamči, da ima pravice za vse vsebine, ki jih naloži v storitev (logotipi, besedila, dokumenti, ceniki, katalog storitev), in odgovarja za vsebino sporočil in ponudb, poslanih v njegovem imenu.
• Za koledar, ki ga poveže s storitvijo, naročnik jamči, da ima pravico do vpisa podatkov klicateljev v ta koledar in da je ponudnik koledarja njegov obdelovalec po njegovi lastni pogodbi; pooblastilo lahko kadar koli prekliče v nadzorni plošči. Za poslovno rabo uporabi poslovni račun; pri osebnem računu sam zagotavlja pravno podlago za vpis in za dostop drugih oseb do tega koledarja.
• Storitve ni dovoljeno uporabljati za nezakonite namene, zavajanje ali nadlegovanje.

Ponudbe, pripravljene iz pogovora

Vsebina ponudb, ki jih storitev pripravi iz pogovora med klicateljem in sodelavcem naročnika, je izjava naročnika. Program cene in pogoje prevzame izključno iz naročnikovega kataloga storitev ali iz tega, kar je v pogovoru izrecno navedel sodelavec naročnika; ničesar ne izmišlja, ne zaokrožuje in ne sešteva sam. Ponudbe so privzeto označene kot informativne in nezavezujoče, cene in pogoje pa naročnik potrdi pisno pred naročilom; če naročnik izbere zavezujočo obliko, se vsaka ponudba pred pošiljanjem ročno potrdi. Naročnik ponudbe pred pošiljanjem pregleda ali pa izbere samodejni način pošiljanja na lastno odgovornost, kar ob vklopu izrecno potrdi. Prepis pogovora nastane iz telefonske linije in lahko vsebuje napake prepoznave govora; storitev zato vsako številko in ceno preveri proti pogovoru ali katalogu in ob dvomu ponudbo zadrži kot osnutek za pregled.

Obračun

Cena, vključene minute, DDV in dodatna poraba so določeni v pogojih obračuna, veljavnem ceniku in potrjenem naročilu oziroma individualnem dogovoru. Poraba je razvidna v nadzorni plošči. Število agentov, telefonskih številk in hkratnih klicev je pogodbeni obseg izbranega paketa; o spremembi obsega se naročnik in ponudnik predhodno dogovorita.

Dobrodošlica 12 EUR = 60 minut brezplačnega preizkusa. Gre za dobroimetje za preizkus agentke, ne za ceno nakupa ali obljubo enotne cene poznejših minut. Dobroimetje se ne izplača v denarju in ne prenaša na drug račun. Preizkus sam po sebi ne sklene plačljive naročnine; plačljivi paket naročnik posebej potrdi. Podrobnosti: obračun in vračila.

Odpoved, vračila in reklamacije

Naročnik lahko plačljivo naročnino odpove v nadzorni plošči ali na info@fab-voice.si; odpoved učinkuje ob koncu tekočega plačanega obračunskega obdobja. Reklamacijo delovanja ali obračuna obravnavamo in nanjo odgovorimo v 8 dneh. Napačno obračunano porabo popravimo; vračilo denarja, dobropis ali druga odprava se uredi glede na utemeljeno zahtevo in veljavno pravo. Neplačano dobrodošlo dobroimetje ni denarni vložek za vračilo. Pravila za odpoved, ugovor obračunu ter obvezne pravice potrošnika do odstopa in vračila so v pogojih in razdelku za potrošnike.

Razpoložljivost in omejitev odgovornosti

Trudimo se za visoko razpoložljivost storitve (samodejni nadzor 24/7), vendar delovanja, nemotenega prenosa klicev prek javnih telefonskih omrežij ali primernosti za določen namen ne moremo jamčiti absolutno. V poslovnih razmerjih se odgovornost za posredno škodo izključi in skupna odgovornost omeji na plačila zadnjih treh mesecev samo v zakonsko dopustnem obsegu; omejitev ne velja za naklep, hudo malomarnost ali odgovornost, ki je ni dovoljeno izključiti. Obvezne pravice potrošnika ostanejo nespremenjene. Pravo in pristojnost določa razdelek o sporih.

Spremembe

Različica 2026-09-16, velja od 16. 9. 2026. Sestavni del teh pogojev je Pogodba o obdelavi osebnih podatkov (Priloga DPA). O bistvenih spremembah naročnike pred uveljavitvijo obvestimo po e-pošti, skupaj z datumom in možnostjo odpovedi. Sprememba ne učinkuje za nazaj; če pravo zahteva izrecno soglasje, ga pridobimo. Za dodatne in zamenjane podobdelovalce velja poseben 30-dnevni rok iz Priloge DPA.

Pogodba o obdelavi osebnih podatkov (Priloga DPA)

Ta priloga po členu 28(3) Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) ureja obdelavo osebnih podatkov, ki jo ponudnik storitve FAB VOICE (FAB CRAFT, Tjan Čas s.p.; v nadaljevanju obdelovalec) izvaja v imenu naročnika (v nadaljevanju upravljavec). Je sestavni del Pogojev uporabe: upravljavec jo sprejme ob sklenitvi naročniškega razmerja, na zahtevo katere koli stranke pa se podpiše tudi kot samostojen dokument (PDF na zahtevo na info@fab-voice.si). Ob neskladju med spletno in podpisano različico velja podpisana.

Predmet, trajanje, vrste podatkov in kategorije posameznikov

Predmet in narava obdelave: sprejem telefonskih klicev z glasovnim agentom v imenu upravljavca, prepis pogovora, izluščenje podatkov (rezervacija, povpraševanje, ponudba), obveščanje upravljavca, vpis v koledar, ki ga upravljavec poveže, priprava in pošiljanje ponudb ter prikaz in hramba teh podatkov v nadzorni plošči. Namen: izključno izvajanje storitve po navodilih upravljavca. Trajanje: ves čas naročniškega razmerja in do izbrisa ali vrnitve podatkov po točki (g). Vrste osebnih podatkov: telefonska številka klicatelja, zvočni posnetek (kjer je snemanje vklopljeno) in prepis pogovora, podatki, ki jih klicatelj navede (ime, želeni termin, e-poštni naslov, vsebina povpraševanja), podatki ponudbe ter podatki sodelavcev upravljavca, ki sprejemajo prevezane klice. Kategorije posameznikov: klicatelji (stranke in potencialne stranke upravljavca) ter zaposleni in sodelavci upravljavca. Posebne kategorije osebnih podatkov (npr. zdravstveni podatki) se obdelujejo samo, kolikor jih klicatelj sam navede v pogovoru ali kolikor jih dejavnost upravljavca zahteva; pravno podlago zanje zagotavlja upravljavec, obdelovalec pa jih obdeluje le po njegovem navodilu.

(a) Obdelava samo po dokumentiranih navodilih upravljavca

Obdelovalec obdeluje osebne podatke samo po dokumentiranih navodilih upravljavca; navodila so ta priloga, Pogoji uporabe in nastavitve, ki jih upravljavec določi v nadzorni plošči (snemanje, koledar, ponudbe, SMS, hramba). To velja tudi za prenose v tretjo državo ali mednarodno organizacijo, razen če obdelovalcu to nalaga pravo EU ali države članice; v takem primeru obdelovalec upravljavca o tej zahtevi obvesti pred obdelavo, razen če pravo to prepoveduje. Če obdelovalec meni, da navodilo krši GDPR ali druge predpise o varstvu podatkov, upravljavca nemudoma opozori.

(b) Zaupnost oseb, pooblaščenih za obdelavo

Obdelovalec zagotavlja, da so vse osebe, pooblaščene za obdelavo osebnih podatkov, zavezane k zaupnosti s pogodbo ali ustrezno zakonsko obveznostjo. Dostop do podatkov upravljavca imajo samo osebe, ki ga potrebujejo za delovanje in vzdrževanje storitve, ob prijavi z dvostopenjsko avtentikacijo; dostopi se beležijo.

(c) Tehnični in organizacijski ukrepi (člen 32)

Obdelovalec izvaja zlasti: šifriran prenos podatkov (TLS); gostovanje na strežnikih v Evropski uniji; gesla uporabnikov, shranjena izključno kot kriptografski izvleček; dvostopenjsko avtentikacijo za skrbniške dostope; dnevne varnostne kopije; datoteke posnetkov, dostopne samo procesu storitve; samodejni izbris zvočnih posnetkov po roku iz odseka Hramba in izbris; možnost trajnega izbrisa posameznega klica ali vseh klicev v nadzorni plošči; ločevanje podatkov po naročnikih; dnevnike dostopa in samodejni nadzor delovanja. Ukrepe obdelovalec redno pregleduje in posodablja glede na tveganje; bistvene spremembe sporoči upravljavcu.

(d) Podobdelovalci

Upravljavec daje splošno pisno odobritev za podobdelovalce iz kategorij, navedenih v odseku Kje se podatki obdelujejo (ponudnik spletnega gostovanja, ponudnik telefonije in glasovnega strežniškega prostora, ponudnik prepoznavanja govora in sinteze glasu, ponudnik velikega jezikovnega modela, ponudnik poštnega strežnika storitve, ponudnik SMS storitev). Ažuren seznam podobdelovalcev z imeni in sedeži obdelovalec upravljavcu izroči na pisno zahtevo pod zavezo zaupnosti. O vsakem nameravanem dodatnem ali zamenjanem podobdelovalcu obdelovalec upravljavca obvesti najmanj 30 dni pred spremembo (po e-pošti in s posodobitvijo tega seznama); upravljavec lahko spremembi v tem roku pisno ugovarja, sicer se šteje za odobreno. Obdelovalec vsakemu podobdelovalcu s pogodbo naloži enake obveznosti varstva podatkov, kot jih ima sam po tej prilogi, in ostane upravljavcu v celoti odgovoren za izpolnjevanje obveznosti podobdelovalca. Morebitni prenosi v tretje države (samo besedilni izseki brez zvoka; pomožne funkcije nadzorne plošče brez podatkov klicateljev) temeljijo na standardnih pogodbenih klavzulah Evropske komisije.

(e) Pomoč pri pravicah posameznikov

Obdelovalec upravljavcu ob upoštevanju narave obdelave pomaga izpolnjevati zahteve posameznikov po členih 12–23 GDPR (dostop, popravek, izbris, omejitev, prenosljivost, ugovor): z orodji nadzorne plošče (vpogled v prepis in podatke klica, izbris posameznega klica) in na pisno zahtevo upravljavca najpozneje v 10 delovnih dneh. Zahtevo posameznika, ki jo prejme neposredno, obdelovalec brez nepotrebnega odlašanja posreduje upravljavcu in nanjo ne odgovarja sam, razen če upravljavec tako naroči.

(f) Pomoč pri varnosti obdelave in kršitvah varstva podatkov

Obdelovalec upravljavcu pomaga pri izpolnjevanju obveznosti iz členov 32–36 GDPR (varnost, obveščanje o kršitvah, ocena učinka, predhodno posvetovanje). O kršitvi varstva osebnih podatkov, ki zadeva podatke upravljavca, ga obvesti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 48 urah po tem, ko se z njo seznani, z opisom narave kršitve, verjetnih posledic, sprejetih ukrepov in kontaktne osebe; podatke, ki še niso znani, dopolni naknadno.

(g) Izbris ali vrnitev podatkov po koncu storitev

Po prenehanju naročniškega razmerja obdelovalec po izbiri upravljavca vse osebne podatke vrne (izvoz prepisov in podatkov klicev v strojno berljivi obliki) in/ali izbriše, vključno z varnostnimi kopijami po njihovem rednem ciklu, najpozneje v 30 dneh po prenehanju, ter izbris na zahtevo pisno potrdi. Izjema so podatki, katerih hrambo obdelovalcu nalaga pravo EU ali Republike Slovenije (npr. računovodska dokumentacija).

Rok po prenehanju ne podaljša rednega roka hrambe prepisov 30 dni po klicu; podatki z že iztečenim rokom niso ponovno dostopni.

(h) Informacije in revizije

Obdelovalec da upravljavcu na voljo vse informacije, potrebne za dokazovanje izpolnjevanja obveznosti iz člena 28 GDPR (opis ukrepov, seznam podobdelovalcev, dnevnike dostopa v obsegu, ki zadeva upravljavca), ter omogoči in prispeva k revizijam, vključno s pregledi, ki jih izvaja upravljavec ali revizor po njegovem pooblastilu. Pregled se najavi najmanj 14 dni prej, izvede med običajnim delovnim časom, največ enkrat letno (razen ob kršitvi ali zahtevi nadzornega organa) in tako, da ne posega v podatke drugih naročnikov.

Ta priloga velja od 16. 9. 2026 (različica 2026-09-16) in se spreminja po postopku iz odseka Spremembe v Pogojih uporabe.

Piškotki

Spletno mesto fab-voice.si ne uporablja oglaševalskih ali sledilnih piškotkov in ne vključuje orodij za analitiko tretjih oseb.

Za tehnično nujno shrambo se soglasje ne zahteva v obsegu zakonske izjeme. Morebitna analitika brez piškotkov je omejena na skupne meritve uporabe brez oglaševalskih profilov; trenutno ta stran ne vključuje zunanje analitike. Za vključitev nenujnega sledenja bi predhodno pridobili zahtevano privolitev. Podrobnosti so v politiki zasebnosti.