Splošni pogoji uporabe
Storitev
FAB VOICE je platforma za AI telefonske agentke: sprejemanje dohodnih klicev na naročnikovi obstoječi številki, odgovarjanje iz naročnikove baze znanja, beleženje rezervacij in povpraševanj, prepisi in, kjer naročnik to vklopi, posnetki pogovorov, prevezava na sodelavca, SMS potrditve in PDF ponudbe ter povezane funkcije, dostopne prek nadzorne plošče. Agentka govori slovensko, hrvaško ali srbsko; jezik izbere naročnik.
Račun in odgovornost naročnika
- Naročnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov; storitev omogoča dvostopenjsko prijavo (2FA) in jo priporoča.
- Naročnik zagotavlja, da klicatelje skladno s predpisi obvešča o uporabi AI agentke in snemanju pogovorov, kjer je to zahtevano, ter da svoje zaposlene, ki sprejemajo prevezane klice, obvesti o prepisu pogovora in o pripravi ponudb iz njega.
- Klicatelj mora skladno s členom 50 Uredbe (EU) 2024/1689 (Akt o umetni inteligenci) že ob začetku pogovora vedeti, da govori z AI sistemom, razen kadar je to očitno. Naročnik to zagotovi z besedilom pozdrava agentke, ki ga nastavi v nadzorni plošči in v katerem se agentka predstavi kot AI asistentka; tega razkritja iz pozdrava ne sme odstraniti. Agentka na vprašanje, ali je robot ali računalnik, vedno iskreno potrdi, da je AI asistentka.
- Naročnik jamči, da ima pravice za vse vsebine, ki jih naloži v storitev (logotipi, besedila, dokumenti, ceniki, katalog storitev), in odgovarja za vsebino sporočil in ponudb, poslanih v njegovem imenu.
- Za koledar, ki ga poveže s storitvijo, naročnik jamči, da ima pravico do vpisa podatkov klicateljev v ta koledar in da je ponudnik koledarja njegov obdelovalec po njegovi lastni pogodbi; pooblastilo lahko kadar koli prekliče v nadzorni plošči. Za poslovno rabo uporabi poslovni račun.
- Storitve ni dovoljeno uporabljati za nezakonite namene, zavajanje ali nadlegovanje.
Ponudbe, pripravljene iz pogovora
Vsebina ponudb, ki jih storitev pripravi iz pogovora med klicateljem in sodelavcem naročnika, je izjava naročnika. Program cene in pogoje prevzame izključno iz naročnikovega kataloga storitev ali iz tega, kar je v pogovoru izrecno navedel sodelavec naročnika; ničesar ne izmišlja, ne zaokrožuje in ne sešteva sam. Ponudbe so privzeto označene kot informativne in nezavezujoče, cene in pogoje pa naročnik potrdi pisno pred naročilom; če naročnik izbere zavezujočo obliko, se vsaka ponudba pred pošiljanjem ročno potrdi.
Naročnik ponudbe pred pošiljanjem pregleda ali pa izbere samodejni način pošiljanja na lastno odgovornost, kar ob vklopu izrecno potrdi. Prepis pogovora nastane iz telefonske linije in lahko vsebuje napake prepoznave govora; storitev zato vsako številko in ceno preveri proti pogovoru ali katalogu in ob dvomu ponudbo zadrži kot osnutek za pregled.
Prepisi in posnetki klicev
Prepis nastane vedno kot sestavni del obdelave klica. Prepisovanja ni mogoče izklopiti, ker iz prepisa nastanejo rezervacija, obvestilo naročniku in ponudba; ob tehnični napaki je lahko prepis nepopoln ali nedostavljen. Zvočni posnetek je opcija: nastane samo, če naročnik snemanje vklopi za posamezno agentko v nadzorni plošči. Naročnik lahko snemanje kadar koli izklopi za naslednje klice.
Prepisi, povzetki in posnetki so dostopni naročniku in pooblaščenim članom njegovega prostora v nadzorni plošči. Kjer je snemanje vklopljeno, naročnik pred začetkom zagotovi ustrezno pravno podlago ter klicatelja in sodelavca obvesti o prepisu in snemanju; sama napoved ne nadomesti potrebne podlage po GDPR in ZEKom-2. Prepisi in posnetki se ne uporabljajo za učenje modelov. Podrobnosti so v Politiki zasebnosti.
Hramba in izvoz
Prepisi in podatki klicev imajo pogodbeni rok hrambe največ 30 dni po klicu. Rok velja tudi za prepis po prevezavi; naročnik jih lahko pred tem izvozi ali trajno izbriše, kadar ni zakonske ovire. Zvočni posnetki, kadar so vključeni, se izbrišejo najpozneje 90 dni po klicu in prej ob izbrisu klica. Prenehanje pogodbe ne podaljša rednega roka za prepise. Druge kategorije in zakonske izjeme so v razdelku o hrambi, postopek po prenehanju pa v Prilogi DPA.
Obračun in paketi
Storitev se obračunava po mesečnih paketih. Vse cene so v evrih in vključujejo DDV.
- Start — 59,99 EUR na mesec: 1 agentka, 30 vključenih minut, 1 hkratni klic, 1 telefonska številka; vsaka nadaljnja minuta 0,49 EUR.
- Plus — 149 EUR na mesec: 2 agentki, 150 vključenih minut, 3 hkratni klici, 1 telefonska številka; vsaka nadaljnja minuta 0,39 EUR.
- Pro — 349 EUR na mesec: 5 agentk, 500 vključenih minut, 15 hkratnih klicev, 2 telefonski številki; vsaka nadaljnja minuta 0,29 EUR.
- Business — 799 EUR na mesec: 15 agentk, 1500 vključenih minut, 30 hkratnih klicev, 5 telefonskih številk; vsaka nadaljnja minuta 0,25 EUR.
- Po meri — več agentk, številk ali hkratnih klicev, kot jih ima paket, do neomejeno; ponudba po individualnem dogovoru na info@fab-voice.si.
Obračuna se trajanje odgovorjenega klica od dviga do konca klica. Mesečni seštevek trajanja vseh klicev se zaokroži navzgor na celo minuto; posamezni klici se ne zaokrožujejo. Vključene minute veljajo za tekoči obračunski mesec in se ne prenašajo v naslednji. Minute govora nad vključenimi se obračunajo po ceni paketa na minuto. Poraba je razvidna v nadzorni plošči. Naročnina se obračuna mesečno, minute nad vključenimi za pretekli mesec; rok in način plačila sta navedena na računu oziroma v ponudbi.
Dobrodošlica 12 EUR = 60 minut brezplačnega preizkusa. To je dobroimetje za preizkus agentke, ne cena nakupa ali enotna cena poznejših minut. Dobroimetje se ne izplača v denarju in ne prenaša na drug račun. Preizkus sam po sebi ne sklene plačljive naročnine; plačljivi paket, ceno in periodično plačevanje naročnik posebej potrdi. Veljavni cenik je tudi na predstavitveni strani.
Podizvajalci
Za delovanje storitve ponudnik uporablja kategorije prejemnikov: ponudnik prepoznavanja govora in sinteze glasu (končna točka v EU), ponudnik velikega jezikovnega modela (podatkovni centri v EU), ponudnik telefonije in glasovnega strežniškega prostora (Slovenija, EU), ponudnik spletnega gostovanja (Slovenija, EU), ponudnik plačilnih storitev (celotnih podatkov kartice ne hranimo), ponudnik poslovne e-pošte in ponudnik SMS storitev. Analitika brez piškotkov je omejena na skupne meritve uporabe brez oglaševalskih profilov; zunanja analitika na tej strani ni vključena. Vsi podizvajalci obdelujejo podatke v Evropski uniji; če bi bil izjemoma vključen podizvajalec zunaj EU, se to zgodi le na podlagi standardnih pogodbenih klavzul in samo za besedilne izseke brez zvoka. Posebna izjema za besedilnega pomočnika in vloge posameznih prejemnikov so opisane v razdelku o obdelavi in seznamu prejemnikov. O dodatnem ali zamenjanem podobdelovalcu naročnika obvestimo najmanj 30 dni pred spremembo; v tem roku lahko pisno ugovarja skladno s Prilogo DPA.
Osebni podatki in pravice
Za vsebino klicev je naročnik upravljavec, ponudnik pa obdelovalec. Posameznik ima pod pogoji GDPR pravico do obveščenosti in dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora, preklica privolitve ter varstva pri avtomatiziranem odločanju s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki. Zahtevo sprejmemo na info@fab-voice.si in jo glede naročnikove vsebine posredujemo naročniku. Pritožba pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije in sodno varstvo ostajata na voljo. Rok in postopek sta opisana v Politiki zasebnosti; Priloga DPA je sestavni del pogodbe.
Razpoložljivost in omejitev odgovornosti
Trudimo se za visoko razpoložljivost storitve (samodejni nadzor 24/7), vendar delovanja, nemotenega prenosa klicev prek javnih telefonskih omrežij ali primernosti za določen namen ne moremo jamčiti absolutno. V poslovnih razmerjih se odgovornost za posredno škodo izključi in skupna odgovornost omeji na plačila zadnjih treh mesecev samo v zakonsko dopustnem obsegu. Omejitev ne velja za naklep, hudo malomarnost ali odgovornost, ki je ni dovoljeno izključiti; obvezne pravice potrošnika ostanejo nespremenjene.
Reklamacije in odpoved
- Reklamacijo glede delovanja storitve ali obračuna naročnik pošlje na info@fab-voice.si z navedbo računa, datuma in opisa težave; odgovorimo v 8 dneh. Pri utemeljeni reklamaciji minute, ki jih klic zaradi napake storitve ni mogel opraviti, ne obračunamo oziroma jih vrnemo v dobro naslednjega meseca.
- Dobrodošlo dobroimetje je brezplačen preizkus in nima denarne vrednosti za izplačilo.
- Če naročnik posebej potrdi mesečno plačljivo naročnino s podaljševanjem, se ta podaljšuje po potrjenem naročilu. Odpove jo lahko kadar koli v nadzorni plošči ali po e-pošti; odpoved začne veljati ob koncu tekočega plačanega obračunskega obdobja, do takrat storitev deluje in vključene minute ostanejo na voljo. Potrditev prejema odpovedi in njen datum učinkovanja pošljemo po e-pošti.
- Ponudnik lahko račun začasno omeji ali odpove ob neplačilu po opominu ali ob uporabi v nasprotju s temi pogoji; naročnik o tem prejme obvestilo po e-pošti. Po odpovedi lahko naročnik svoje podatke (prepise, povzetke, posnetke) izvozi v roku, navedenem v Politiki zasebnosti.
Vračila in ugovor obračunu
Napačno ali podvojeno plačilo in utemeljeno reklamacijo preverimo po podatkih računa, datumu in opisu težave; celotnih številk kartic ne pošiljajte. Napako v obračunu popravimo. Pri utemeljeni zahtevi se vračilo denarja, dobropis ali druga odprava uredi glede na okoliščine, pogodbo in veljavno pravo. Sama odpoved za prihodnje obdobje še ne pomeni pravice do vračila že pravilno opravljenih storitev. Obvezne pravice ob neskladni digitalni storitvi, neopravljeni storitvi ali veljavnem odstopu ostanejo v celoti ohranjene.
Obvezne pravice potrošnika
Storitev je namenjena predvsem poslovnim naročnikom. Če pogodbo izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti sklene potrošnik, veljajo tudi obvezna pravila ZVPot-1. Pri pogodbi na daljavo lahko praviloma odstopi v 14 dneh od sklenitve z nedvoumno izjavo na info@fab-voice.si, ki navede pogodbo in željo po odstopu; za izjavo ni obvezna posebna oblika.
Če potrošnik izrecno zahteva začetek izvajanja pred potekom odstopnega roka in je ustrezno obveščen, lahko ob odstopu dolguje le zakonsko dopusten sorazmeren del že opravljene storitve. Sam začetek uporabe ne pomeni izgube pravice do odstopa; ta preneha le ob vseh zakonskih pogojih, zlasti ob popolni izvedbi storitve in predhodni izrecni privolitvi ter potrditvi seznanjenosti. Pri veljavnem odstopu upravičena plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh od obvestila, praviloma z istim plačilnim sredstvom. Pravice glede skladnosti digitalne storitve, odprave neskladnosti, znižanja cene ali odstopa s temi pogoji niso omejene.
Vzorčni odstopni obrazec (uporaba ni obvezna): »Naslovnik: FAB CRAFT, Tjan Čas s.p., Ob Savinji 53, 3313 Polzela, info@fab-voice.si. Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o storitvi FAB VOICE, sklenjene dne ____. Ime in priimek potrošnika: ____. Naslov potrošnika: ____. E-pošta računa: ____. Datum: ____. Podpis potrošnika (samo, če se obrazec pošlje na papirju): ____.«
Pravo in reševanje sporov
Za pogodbo se uporablja pravo Republike Slovenije, ob ohranitvi obveznega varstva, ki potrošniku pripada po pravilih mednarodnega zasebnega prava. Spore najprej skušamo rešiti sporazumno prek reklamacijskega postopka. Za poslovne spore je, kolikor pravo dopušča, pristojno sodišče po sedežu ponudnika; za potrošnika ostajajo zakonsko določena pristojnost in možnosti sodnega varstva. Ob zavrnitvi potrošniške pritožbe potrošniku na trajnem nosilcu sporočimo zahtevane informacije o možnostih izvensodnega reševanja spora. Skladno z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po tem zakonu; sodno varstvo potrošnika ostaja na voljo.
Spremembe pogojev
O bistvenih spremembah naročnike pred uveljavitvijo obvestimo po e-pošti, skupaj z datumom in možnostjo odpovedi. Spremembe ne učinkujejo za nazaj. Če pravo zahteva izrecno soglasje, ga pridobimo; zgolj nadaljnja uporaba ga ne nadomesti. Za dodatnega ali zamenjanega podobdelovalca velja najmanj 30-dnevno obvestilo in možnost ugovora po Prilogi DPA.
Veljavnost
Ti pogoji so različica 2026-09-16, veljajo od 16. 9. 2026 in nadomeščajo prejšnjo različico ob upoštevanju pravil o spremembah že sklenjenih pogodb. Če je posamezna določba neveljavna, to ne posega v obvezne pravice naročnika; ostale določbe veljajo, kolikor lahko pogodba obstane. Pogoji so objavljeni na fab-voice.si/pogoji.html; naročnik jih lahko kadar koli shrani ali natisne.
Ponudnik storitve in kontakt
FAB CRAFT, Tjan Čas s.p.
Ob Savinji 53, 3313 Polzela
ID za DDV: SI68974078 (davčni zavezanec)
IBAN: SI56 6100 0003 0308 870
E-pošta: info@fab-voice.si (splošna vprašanja, reklamacije in vprašanja o varstvu podatkov; v zadevo napišite »Varstvo podatkov«, če gre za osebne podatke)
Varstvo osebnih podatkov ureja Politika zasebnosti; razmerje upravljavec–obdelovalec pri klicih ureja pogodba o obdelavi podatkov.
Skupaj s potrjenim naročilom in Prilogo DPA ti pogoji urejajo pogodbeno razmerje. Politika zasebnosti pojasnjuje obdelavo osebnih podatkov.