AI telefonska asistentka za frizerski, kozmetični ali masažni salon: rezervacije po telefonu, ko imate zasedene roke

Vodnik FAB VOICE. Avtor: Tjan Čas, ustanovitelj FAB VOICE. Objavljeno 3. 10. 2026. Vedenje agentke je opisano po navodilih za partnerje FAB VOICE; vrednosti v izračunu vpišete sami, ker salonskih povprečij za Slovenijo nismo izmerili.

AI telefonska asistentka za salon je glasovna agentka, ki se oglasi, ko frizerka ali kozmetičarka strankam ne more odgovoriti, vpraša po storitvi in želenem terminu, preveri prosti termin v koledarju salona, ga rezervira in stranki pošlje SMS potrditev. Reklamacije in posebne želje preveže na vas ali zapiše za povratni klic.

V salonu telefon zvoni, ko imate v rokah škarje ali stranko na masažni mizi; vsak dvig prekine delo, vsak zgrešen klic je stranka, ki rezervira drugje. Vodnik pokaže, kako agentka prevzame rezervacije, kaj mora vedeti o storitvah, katera pravila ji zapišete in kako izračunate, ali se splača.

Ključna dejstva.

• Oglasi se na obstoječi številki salona, ko imate roke zasedene ali je salon zaprt; stranke kličejo isto številko.
• Storitev, trajanje in izvajalca pozna iz vaše baze znanja, prosti termin preveri v povezanem koledarju in po klicu ustvari dogodek.
• SMS potrditev z datumom, uro in naslovom je vgrajena, privzeto izklopljena; vklopite jo pri agentki. Opomnika dan pred terminom med integracijami ni.
• Reklamacije, posebne želje in nakupi izdelkov gredo po vaših pravilih na prevezavo v delovnem času ali na povratni klic.
• Paket Start stane 59,99 EUR na mesec z DDV s 30 minutami; ob registraciji dobite 100 minut preizkusa, s katerimi izmerite svojo porabo.

Kako poteka rezervacija po telefonu

Po klicu salon v nadzorni plošči vidi prepis, povzetek in rezervacijo; navodila za rezervacije svetujejo, da zapis in koledarski dogodek po klicu preverite, dokler agentki ne zaupate. Isti potek za ambulante, kjer so pravila strožja, opisuje vodnik AI asistentka za zobne ambulante.

Storitve, trajanje in izvajalci: kaj vpišete v bazo znanja

Agentka rezervira toliko časa, kolikor ga ima storitev v vaši bazi znanja, zato cenik vpišite s trajanji: žensko striženje 45 minut, barvanje 90, pramene 120, manikura 60, masaža 50 ali 80 minut. Brez trajanja ne ve, kdaj se termin konča, in bo barvanje stisnila v prosto polurico. Pri dolgih storitvah zapišite pravilo o zadnjem terminu pred zaprtjem, na primer »barvanje in pramene najpozneje dve uri pred zaprtjem«, pri storitvah s pripravo pa, naj pri prvem obisku rezervira daljši termin ali stranki pove, naj pride prej.

Izvajalce vpišite s storitvami, ki jih opravljajo; agentka željo stranke zapiše v rezervacijo. Kako izbira med več ločenimi koledarji, nismo izmerili: pred zagonom to preverite s testnim klicem ali vodite en skupni koledar salona z izvajalcem v naslovu dogodka. Česar nismo izmerili, ne trdimo.

SMS potrditev, obvestila osebju in česa ni

SMS potrditev stranki je vgrajena, privzeto izklopljena; vklopite jo pri agentki in stranka prejme datum, uro in naslov salona. Osebje po klicu dobi e-pošto o rezervaciji ali povratnem klicu, izid pa prek webhooka pošljete v preglednico ali na Slack, glej navodila za partnerje. Česar ni: opomnika dan pred terminom, plačil in darilnih bonov; take želje agentka zapiše za povratni klic. Prepis nastane vedno, posnetek samo, če ga vklopite; več v vodniku Snemanje in prepis klicev: kaj dovoljujeta GDPR in ZEKom-2.

Pravila: reklamacije, posebne želje, zadnji termin, nakupi

Pravila so stavki v navodilih agentki, ki povedo, kdaj klic reši sama in kdaj ga preda. V delovnem času preveže, zunaj njega zajame povratni klic; razlika med toplo in hladno prevezavo je v vodniku Kako AI asistentka prevezuje klice na pravo osebo. Primeri, ki jih saloni zapišejo najpogosteje:

• »Če stranka ni zadovoljna z opravljeno storitvijo, se ne opravičuj v imenu salona in ne obljubljaj popravka; v delovnem času klic preveži na lastnico, zunaj njega zapiši povratni klic.«
• »Za poročne in slavnostne pričeske ne rezerviraj termina; zapiši datum dogodka in število oseb za povratni klic.«
• »Barvanje in pramene rezerviraj najpozneje dve uri pred zaprtjem; za nove stranke pri barvanju dodaj 15 minut posveta.«
• »Odpoved sprejmi, se zahvali in zapiši ime in termin; če stranka odpove manj kot 24 ur prej, povej stavek o pogojih odpovedi iz baze znanja.«

Pogoje odpovedi napišete vi; agentka pove samo tisto, kar je v bazi znanja, in si pravil ne izmišlja.

Koliko vas stanejo klici, ki jih zgrešite med striženjem

Metoda je iz vodnika Koliko malo podjetje stanejo zgrešeni klici, vrednosti so vaše; salonskih povprečij za Slovenijo ne navajamo, ker jih nismo izmerili.

Mesečna izguba = klici na mesec × delež zgrešenih × delež klicateljev, ki bi rezervirali × vrednost obiska

1. Klici na mesec: seznam klicev na telefonu salona za sedem dni, pomnožen s štirimi.
2. Delež zgrešenih: klici, ki so zvonili med delom s stranko ali po zaprtju, deljeni z vsemi.
3. Delež, ki bi rezervirali: vaša izkušnja; dobavitelji in napačne številke ne štejejo.
4. Vrednost obiska: povprečen račun; pri rednih strankah raje vrednost stranke na leto, ker prva zgrešena rezervacija pogosto pomeni izgubo vseh naslednjih.

Če je izguba večja od 59,99 EUR na mesec, se paket Start povrne. Paketi in cena minute nad vključenimi so v vodniku Koliko stane AI telefonski asistent v Sloveniji.

Izgovorjava imen storitev: balayage, keratin, ombre

Slovenske ure, cene in datume pretvori normalizator sam, tuja imena storitev pa agentka izgovori po fonetičnem zapisu, ki ga dodate v navodila: »balayage« kot balajaž, »babylights« kot bejbilajts; »keratin« in »botoks za lase« sta že slovenska. Enako velja za ime salona in imena izvajalk; kje so meje, pove vodnik Kako AI asistentka Ema govori slovensko. Vsak izraz s cenika preverite s testnim klicem, preden preusmerite številko.

Kontrolni seznam testnega klica za salon

1. Pozdrav vsebuje ime salona in razkritje, da govori AI asistentka; ime je izgovorjeno pravilno.
2. Vsak tuji izraz s cenika je izgovorjen razumljivo; kjer ni, dodajte fonetični zapis.
3. Rezervacija barvanja dobi pravo trajanje in spoštuje pravilo o zadnjem terminu pred zaprtjem.
4. Želja po določeni izvajalki je zapisana; če imate več koledarjev, preverite, kam gre dogodek.
5. »Nisem zadovoljna s pričesko« v delovnem času sproži prevezavo, zunaj njega zapis za povratni klic.
6. Ura 14.30 je »ob pol treh«, SMS potrditev prispe, dogodek je v koledarju z izvajalcem v naslovu.
7. Preusmeritev številke deluje ob neodgovoru in ob zasedeni liniji; kode so v vodniku Preusmeritev klicev na AI asistentko po operaterjih.

Pogosta vprašanja