AI asistentka Ema govori slovensko: glas, izgovorjava, narečja in hrvaščina
AI telefonska asistentka, ki govori slovensko, je storitev, ki klic sprejme, govor klicatelja sproti pretvori v besedilo, iz baze znanja podjetja sestavi odgovor in ga v slovenščini izgovori z računalniško ustvarjenim glasom. Ema, agentka FAB VOICE, govori slovensko, hrvaško in srbsko, angleščine pa ne. Ta vodnik pošteno pove, kaj od tega je izmerjeno in kaj morate pred zagonom preveriti sami s testnim klicem.
Tri plasti slovenščine v enem klicu: razume, misli, govori
Ko nekdo vpraša, ali AI asistentka govori slovensko, ima v mislih glas. V resnici gre za tri ločene plasti in vsaka ima svojo mejo.
- Razume. Prepoznava govora sproti pretvarja besede klicatelja v besedilo. Prepis nastane pri vsakem klicu in ga po klicu vidite v nadzorni plošči.
- Misli. Jezikovni model iz prepisa razbere namen klica in sestavi odgovor izključno iz vaše baze znanja. Česar v vaših podatkih ni, si Ema ne izmisli; pove, da ne ve, ali klic preveže.
- Govori. Sinteza govora izgovori odgovor z glasom Ema ali Emilio. Pred tem slovenski normalizator izgovorjave pretvori številke, ure, cene in naslove v obliko, primerno za govor.
Klic je dober šele, ko delajo vse tri plasti. Zato stavek, da govori slovensko, ne pove dovolj: najpogostejša težava telefonskega klica ni glas, ampak razumevanje. Besedilni klepetalniki, kot je slovenski GaMS, se ne oglasijo na telefonski številki vašega podjetja; telefon zahteva vse tri plasti hkrati in v realnem času. Vse tri plasti pri FAB VOICE tečejo pri ponudnikih, ki so nastavljeni za obdelavo v podatkovnih centrih v EU; navedeni so po kategorijah v politiki zasebnosti, kjer so naštete tudi izjeme za besedilne izseke.
Kako zveni Ema in kdo je Emilio
Glas Ema je bil izbran s poslušanjem 70 kandidatov. Emilio je drugi glas iz istega izbora, z istim znanjem in drugim značajem. Oba sta slovenska glasova, ženski in moški, in agentka govori o sebi v nastavljenem spolu: Ema reče, da je termin rezervirala, Emilio pa, da ga je rezerviral. Lasten glas ustvarite v glasovnem studiu.
Pošteno o meji: predposluh glasu v nadzorni plošči je približek. Dejanski glas in kakovost na telefonski liniji preverite s testnim klicem. Ne trdimo, kolikšen delež klicateljev ne opazi, da govori z AI; tega nismo merili in to tudi ni cilj. Po pogojih uporabe mora klicatelj že ob začetku pogovora vedeti, da govori z AI asistentko. To zagotovi pozdrav, ki ga nastavite v nadzorni plošči in v katerem se Ema predstavi kot AI asistentka; tega razkritja iz pozdrava ne smete odstraniti. Na vprašanje, ali je robot ali računalnik, vedno iskreno potrdi, da je.
Številke, ure, cene in naslovi: kje slovenščina zahteva sklon
Slovenščina ima šest sklonov, tri števila z dvojino in tri spole, kar navaja slovenska Wikipedija. Za človeka samoumevno, za sintezo govora past. Ura 14:30 ni štirinajst trideset, popust v orodniku zahteva pridevnik, cena v evrih pa rodilnik. Zato FAB VOICE pred izgovorjavo uporablja slovenski normalizator, ki pretvori številke, datume, ure, cene, odstotke, naslove in kode v govorno obliko. Primeri iz navodil za partnerje:
| Zapis v bazi znanja | Kar Ema izgovori |
|---|---|
| 14:30 | ob pol treh |
| od 2 do 3 ure | od dveh do treh ur |
| s 5 % popustom | s petodstotnim popustom |
| 041 234 567 | po posameznih številkah, eno za drugo |
Ime podjetja se v pozdravu lahko fonetično prilagodi za boljšo izgovorjavo; za tuja imena in blagovne znamke pomaga fonetični zapis v navodilih agentke. Če Ema ime prebere narobe, dodajte zapis po izgovorjavi in izid preverite s testnim klicem. Stalni samodejni preizkusi izgovorjave varujejo pogoste telekomunikacijske in poslovne oblike, nenavadna lastna imena pa vseeno preverite sami. Vsaka sprememba izgovorjave pri FAB VOICE gre skozi testne klice na pravi telefonski liniji; merimo, ne ugibamo.
Narečja: kaj je izmerjeno in kaj ni
Slovenščina ima po splošni oceni 48 narečij in govorov v osmih narečnih skupinah: dolenjska, gorenjska, koroška, primorska, štajerska, panonska, rovtarska in kočevska. Angleška Wikipedija jo označuje za narečno najbolj raznolik slovanski jezik in navaja pregovor, da ima vsaka vas svoj glas. Klicatelji iz Prekmurja, Tolmina in Celja isto stvar povedo s tremi različnimi besedami.
Pošteno: razumevanja posameznih slovenskih narečij pri FAB VOICE nismo izmerili. Ne trdimo, da Ema razume štajersko, primorsko ali prekmursko, dokler tega ne pokažejo testni klici z govorci iz vsake skupine. Nekateri ponudniki razumevanje narečij obljubljajo. Tega ne ocenjujemo, preverite pa ga enako kot našo trditev: s klicem v svojem govoru.
Zapisano in preverljivo pa je, kaj Ema naredi, ko ne razume. Vljudno prosi za ponovitev ali ponudi povratni klic. Ključne podatke, torej termin, storitev in kontakt, poskusi prebrati nazaj v potrditev; po klicu zapis in morebitni koledarski dogodek preverite v nadzorni plošči. Zahtevnejši klic preveže pravi osebi po pravilih, ki jih določite.
Hrvaščina, srbščina in angleščina: ločen jezik, izbran ob nastavitvi
Ema govori slovensko, hrvaško in srbsko. Jezik agentke izberete ob nastavitvi in ga lahko kadarkoli spremenite. Jezik je torej nastavitev agentke, ne nekaj, kar bi Ema med klicem sama preklapljala. Samodejni preklop sredi klica, ko slovenski pozdrav sreča hrvaškega gosta, pri FAB VOICE ni izmerjen. Enako velja za natančnost razumevanja hrvaščine in srbščine v pravih klicih. Če imate goste iz Hrvaške ali Srbije, opravite testni klic v njihovem jeziku, preden se zanesete nanj.
Zakaj ni samoumevno, da bi slovenska agentka razumela hrvaškega klicatelja: slovenščina je po angleški Wikipediji blizu kajkavskim narečjem in dlje od štokavščine, na kateri temeljita knjižna hrvaščina in srbščina. Medsebojno razumevanje ovirajo razlike v besedju, slovnici in izgovorjavi.
Angleščina ni podprt jezik agentke. Če pričakujete angleško govoreče klicatelje, v navodilih agentke zapišite pravilo prevezave na sodelavca, ki govori angleško, in to pot preverite s testnim klicem.
Kako preverite pred nakupom: kontrolni seznam testnega klica
Vsako trditev v tem vodniku preverite sami na telefonu. Po izdelavi agentke dobite 20 EUR dobrodošlice, kar je 100 minut preizkusa agentke. S preizkusom ne sklenete naročnine. Pokličite svojo agentko in po vrsti preverite:
- Pozdrav. Ime podjetja mora biti izgovorjeno pravilno in Ema se mora predstaviti kot AI asistentka.
- Narečje. Naj pokliče sodelavec z najmočnejšim domačim govorom in poskusi rezervirati termin. Poslušajte, ali Ema termin prebere nazaj pravilno.
- Hitro in nerazločno. Govorite tako, kot govori stranka v avtu. Opazujte, ali Ema vljudno prosi za ponovitev in ne ugiba.
- Cene in ure. Vprašajte po ceni z decimalkami, po popustu v odstotkih in po delovnem času. Poslušajte sklone.
- Tuje ime. Izgovorite ime znamke ali priimek, ki ga stranke najpogosteje omenjajo. Če ga Ema izgovori narobe, dodajte fonetični zapis in pokličite znova.
- Hrvaščina. Če pričakujete hrvaške goste, pokličite v hrvaščini in ocenite razumevanje sami.
- Vprašanje, ali je človek. Ema mora iskreno potrditi, da je AI asistentka.
Po vsakem klicu v nadzorni plošči odprite prepis. V njem vidite, kaj je Ema slišala in kaj je odgovorila.
Pogosta vprašanja
Ali Ema res govori slovensko ali odgovore prevaja?
Govori slovensko, hrvaško in srbsko; jezik izberete ob nastavitvi. Odgovore sestavi iz vaše baze znanja v izbranem jeziku, številke, ure in cene pa pred izgovorjavo pretvori slovenski normalizator, tako da 14:30 pove kot ob pol treh.
Ali razume štajersko, primorsko ali prekmursko narečje?
Tega pri FAB VOICE nismo izmerili in tega ne trdimo. Slovenščina ima 48 narečij v osmih skupinah; edina poštena preverba je testni klic v vašem govoru. Ko Ema ne razume, prosi za ponovitev, ključne podatke poskusi prebrati nazaj ali klic preveže.
Kaj se zgodi, ko Ema česa ne razume?
Vljudno prosi za ponovitev ali ponudi povratni klic. Termin, storitev in kontakt poskusi prebrati nazaj v potrditev, zahtevnejši klic pa preveže sodelavcu po pravilih, ki ste jih zapisali. Ne ugiba in si odgovorov ne izmišlja.
Ali lahko z domačimi govori slovensko in s hrvaškimi gosti hrvaško?
Jezik je nastavitev agentke in ga izberete ob nastavitvi. Samodejni preklop jezika sredi klica ni izmerjen. Če imate klicatelje v obeh jezikih, se pred zagonom posvetujte s skrbnikom in obe poti preverite s testnim klicem.
Ali klicatelj ve, da govori z AI?
Da. Po pogojih uporabe mora klicatelj že ob začetku pogovora vedeti, da govori z AI asistentko; to zagotovi pozdrav, v katerem se Ema tako predstavi, in na vprašanje iskreno potrdi, da je AI. O prepisu in o snemanju, kadar je snemanje vklopljeno, klicatelja obvesti naročnik, kot določa politika zasebnosti.
Kaj naprej
Kako klic poteka od zvonjenja do povzetka, je opisano na domači strani v razdelku Kako deluje. Kaj vse Ema naredi med klicem, preberete v razdelku Kaj naredi, kako klic preda sodelavcu, pa v vodniku o prevezavi klicev. Cenik in pogosta vprašanja so na domači strani.
Koliko to stane po paketih, je v vodniku Koliko stane AI telefonski asistent v Sloveniji, koliko vas stane vsak neodgovorjen klic, pa v vodniku o zgrešenih klicih. Prvo agentko postavite po kratkem navodilu Prva agentka v 10 minutah na docs.fabvoice.si.