Kako preusmerite klice na AI asistentko: navodila za Telekom Slovenije, A1, Telemach in T-2
Preusmeritev klicev je storitev vašega operaterja, ki dohodne klice z vaše obstoječe številke pošlje na drugo številko, na primer na številko AI asistentke Eme. Nastavite jo z ukaznim nizom na telefonu ali v operaterjevem portalu; številke ni treba menjati, preusmeritev pa lahko kadar koli izklopite.
To je edini korak uvedbe, ki ga naredite pri operaterju in ne v nadzorni plošči. Vodnik pove, katero vrsto izbrati, kaj vtipkati pri vsakem od štirih operaterjev, koliko sekund naj zvoni in kako rezultat preverite.
Ključna dejstva.
- Tri vrste preusmeritve: brezpogojna za vse klice, ob neodgovoru in ob zasedeni ali nedosegljivi liniji. Pogojne skupaj pokrijejo vse tri razrede zgrešenih klicev.
- Standardne kode so pri vseh štirih operaterjih enake: 21 za vse klice, 61 ob neodgovoru, 67 ob zasedenosti, 62 ob nedosegljivosti; razlikuje se zapis okoli številke.
- Čas zvonjenja pred preusmeritvijo je pri Telekomu Slovenije in A1 nastavljiv od 5 do 30 sekund, pri Telemachu je vnaprej nastavljen na 25 sekund.
- Preusmerjeni del klica plača naročnik, ki ima preusmeritev vklopljeno; cena je odvisna od paketa pri operaterju.
- Številko agentke dobite v nadzorni plošči; prvi klic nanjo naredite sami, preden preusmerite stranke.
Tri vrste preusmeritve in kaj pokrije vsaka
Operaterji ponujajo štiri pogoje, ki jih je smiselno gledati kot tri odločitve. Vsaka ustreza enemu razredu zgrešenih klicev iz vodnika Koliko malo podjetje stanejo zgrešeni klici.
| Vrsta | Kdaj se klic preusmeri | Kaj pokrije | Koda |
|---|---|---|---|
| Brezpogojna, vsi klici | Takoj; vaš telefon ne zazvoni. | Vse klice: agentka je prva linija, vi dobite prepis in prevezane klice. | 21 |
| Ob neodgovoru | Ko pri vas zvoni nastavljeno število sekund in nihče ne dvigne. | Zasedene roke med delom in klice izven delovnega časa, če telefona ne izklopite. | 61 |
| Ob zasedeni liniji | Ko že govorite in nimate čakajočega klica. | Drugo stranko, ki bi sicer slišala zasedeni ton. | 67 |
| Ob nedosegljivosti | Ko je telefon izklopljen ali brez signala. | Klice po izklopu telefona in klice iz kleti ali delavnice brez signala. | 62 |
Za večino malih podjetij so prave vse tri pogojne preusmeritve: sami dvignete, kadar lahko, agentka dobi ostalo. Brezpogojno izberite, kadar naj se Ema oglasi prva in vam po pravilih iz vodnika Kako AI asistentka prevezuje klice na pravo osebo preveže le zahtevnejše klice.
Kode po operaterjih, preverjene 3. 10. 2026
ŠTEVILKA v nizih pomeni številko agentke v mednarodni obliki, s predpono +386 in brez vodilne ničle; natančen zapis je na kartici številke v nadzorni plošči. Niz vtipkate v tipkovnico telefona in pritisnete tipko za klic. Pri vseh štirih operaterjih deluje tudi meni telefona pod Nastavitve, Klici, Preusmeritev klica ali njihov spletni portal.
| Operater | Vsi klici | Ob neodgovoru | Ob zasedenosti | Ob nedosegljivosti | Izklop |
|---|---|---|---|---|---|
| Telekom Slovenije | *21*ŠTEVILKA# | *61*ŠTEVILKA# ali z zamikom **61*ŠTEVILKA*11*30# | *67*ŠTEVILKA# | *62*ŠTEVILKA# | ##21#, ##61#, ##67#, ##62#; vse hkrati ##002# |
| A1 Slovenija | **21*ŠTEVILKA*11# | **61*ŠTEVILKA*11*30# | **67*ŠTEVILKA*11# | **62*ŠTEVILKA*11# | vse hkrati ##002# |
| Telemach | **21*ŠTEVILKA# | **61*ŠTEVILKA# | **67*ŠTEVILKA# | **62*ŠTEVILKA# | ##21#, ##61#, ##67#, ##62# |
| T-2 | *21*ŠTEVILKA# | *61*ŠTEVILKA# | *67*ŠTEVILKA# | na strani pomoči ni navedena | #21#, #61#, #67#; stanje *#21# |
Telekom Slovenije
Stran Kako urediti preusmeritev klicev opisuje meni telefona, portal Moj Telekom pod Klici in sporočila, Preusmeritev klicev, kjer nastavite tudi zamik, in ukazne nize. Isti nizi po njihovi strani veljajo za IP in fiksno telefonijo, kjer je preusmeritev mogoča samo na slovenske številke; številka agentke FAB VOICE je slovenska.
A1 Slovenija
Stran Preusmeritve navaja nize z dvojno zvezdico in končnico *11; zadnja številka v nizu ob neodgovoru je zamik v sekundah, 5 do 30. Nastavitve so tudi v portalu Moj A1 pod Klicne nastavitve; pri fiksnem priključku se brezpogojna preusmeritev vtipka kot *21*0ŠTEVILKA#, pogojne pa nastavite v spletnem portalu.
Telemach
Stran pomoči za mobilne storitve opisuje štiri preusmeritve s časom zvonjenja 25 sekund pri neodgovoru. Pri stacionarnem priključku so kode drugačne: 72*ŠTEVILKA* za stalno preusmeritev in 73*ŠTEVILKA* ob zasedenosti ali neodgovoru, izklop s 72** oziroma 73**.
T-2
Stran Uporaba telefonskih funkcij navaja standardne nize za sodobne telefone in drugačne za starejše aparate, na primer *21ŠTEVILKA*# za vse klice. V portalu Moj T-2 pod Nastavitve, Telefonija ciljno številko vpišete v mednarodni obliki brez znaka plus. Preusmeritve ob nedosegljivosti in zamika stran ne omenja; vprašajte podporo.
Čas zvonjenja: koliko sekund naj zvoni pri vas
Pri preusmeritvi ob neodgovoru operater šteje sekunde zvonjenja pri vas in šele nato klic pošlje naprej. Prekratek čas pomeni, da klice izgubljate, čeprav ste ob telefonu; predolg pomeni, da klicatelj odloži, preden se agentka oglasi. Priporočamo 15 do 20 sekund, približno štiri do pet zvonjenj. Pazite na telefonski predal: pri Telekomu Slovenije se klic po podatkih z njihove strani pomoči v predal preusmeri po 25 sekundah, nastavljivo od 5 do 30. Če je čas predala krajši od časa preusmeritve na agentko, klic konča v predalu; preusmeritev na agentko vklopite namesto predala, ne poleg njega.
Kaj preusmeritev stane
Preusmerjeni del klica plača tisti, ki ima preusmeritev vklopljeno, torej vi, ne klicatelj. Telekom Slovenije navaja, da se preusmeritve obračunajo kot klici; A1 navaja, da se preusmerjeni klic obračuna, kot če bi sami klicali ciljno številko, za naročnike paketov Neskončni pa je znotraj Slovenije brezplačen. Telemach pri stacionarnem priključku napotuje na cenik fiksne telefonije, T-2 cene na strani pomoči ne navaja. Zneskov ne povzemamo, ker so odvisni od vašega paketa. Na strani FAB VOICE se obračunajo minute pogovora z agentko od dviga do konca klica po ceni paketa; primeri porabe so v vodniku Koliko stane AI telefonski asistent v Sloveniji.
Alternativa: SIP vod namesto preusmeritve
Če imate telefonsko centralo ali IP telefonijo za podjetja, lahko klice do agentke speljete prek SIP voda po navodilih za telefonske številke SIP in kratkem navodilu Telefonska številka in prevezava. Smiseln je pri več številkah ali kadar želite številko klicatelja v obliki +E.164 brez posrednikov; za eno številko je preusmeritev hitrejša.
Kako preusmeritev preverite s testnim klicem
- Pokličite številko agentke neposredno, preden karkoli preusmerite, in preverite, da se predstavi kot AI asistentka vašega podjetja.
- Vklopite eno preusmeritev naenkrat, najprej ob neodgovoru. Z drugega telefona pokličite svojo poslovno številko in štejte sekunde do oglasitve agentke.
- Preverite zasedeno linijo: med pogovorom pokličite poslovno številko z drugega telefona; oglasiti se mora agentka, ne zasedeni ton.
- Izklopite telefon in pokličite še enkrat za preusmeritev ob nedosegljivosti.
- V nadzorni plošči za vsak testni klic preverite prepis, povzetek in prikazano številko klicatelja; če je ni, vprašajte podporo operaterja.
- Preverite predal in SMS obvestila. Če klic konča v predalu, skrajšajte čas preusmeritve ali predal izklopite; storitev SMS Zgrešeni klici pri Telekomu Slovenije z vklopljeno preusmeritvijo ob nedosegljivosti ali zasedenosti po njihovi strani pomoči ne deluje več.
Testne klice ponovite po vsaki spremembi pri operaterju in po menjavi telefona. Isti seznam velja za panožne nastavitve iz vodnikov za zobne ambulante in salone.
Pogosta vprašanja
Ali moram zamenjati telefonsko številko, da se oglasi AI asistentka?
Ne. Obstoječo številko pri svojem operaterju preusmerite na številko agentke, ki jo dobite v nadzorni plošči. Stranke kličejo isto številko kot prej, preusmeritev pa lahko kadar koli izklopite z ukaznim nizom ali v operaterjevem portalu.
Katera preusmeritev je prava: vsi klici ali samo ob neodgovoru?
Če želite, da agentka sprejme vsak klic, vklopite brezpogojno preusmeritev. Če želite najprej sami dvigniti, vklopite pogojne preusmeritve ob neodgovoru, ob zasedeni liniji in ob nedosegljivosti; tako agentka dobi samo klice, ki bi jih sicer zgrešili.
Koliko sekund naj zvoni pri meni, preden se klic preusmeri?
Telekom Slovenije in A1 omogočata nastavitev od 5 do 30 sekund, Telemach ima pri mobilni telefoniji vnaprej nastavljenih 25 sekund, pri T-2 nastavitev na strani pomoči ni opisana. Smiselnih je 15 do 20 sekund: dovolj, da dvignete, in dovolj malo, da klicatelj ne odloži.
Ali preusmeritev klicev kaj stane?
Preusmerjeni del klica plača naročnik, ki ima preusmeritev vklopljeno, praviloma po ceni klica na ciljno številko; pri A1 je za naročnike paketov Neskončni preusmeritev znotraj Slovenije po njihovi strani pomoči brezplačna. Ceno vedno preverite v svojem paketu, minute pogovora z agentko pa se obračunajo po ceniku FAB VOICE.
Zakaj po vklopu preusmeritve ne dobim več SMS obvestil o zgrešenih klicih?
Pri Telekomu Slovenije storitev SMS Zgrešeni klici po podatkih z njihove strani pomoči ne deluje, kadar je vklopljena preusmeritev ob nedosegljivosti ali ob zasedenosti, razen če ta vodi v telefonski predal. To ni napaka: klice, ki bi jih prej samo zabeležil SMS, zdaj sprejme agentka in jih vidite v nadzorni plošči.
Kaj naprej
Ustvarite agentko, pokličite njeno številko in šele nato vklopite preusmeritev ob neodgovoru. Ko ustvarite agentko, dobite 20 EUR dobrodošlice, kar je 100 minut preizkusa agentke; preizkus sam ne sklene naročnine.